Пожалуйста, помогите разобраться, как лучше поступить в данной ситуации.
Моя мама делала блефаропластику (двустороннюю верхнюю и нижнюю) и лифтинг верхней трети лица в медицинском центре. В тот же день, когда мама вернулась домой, она заметила, что швы на левом глазу разошлись. На фотографиях, сделанных сразу после операции, это также было видно, но мы обратили на это внимание только после того, как мама обнаружила проблему дома.
Так как мы были в другом городе, маме пришлось в тот же день ехать обратно в медицинский центр. Там шов обработала и склеила медсестра (или ассистент, мама точно не помнит). Врач по телефону заранее сообщил, что его не будет.
На следующий день мама настояла на осмотре у того же врача, где ей на осмотре врач сказал, что всё в порядке. Через три дня в том же центре сняли швы.
Прошел месяц, но мама испытывала дискомфорт в левом глазу: он плохо заживал и «тянул». Она обратилась к косметологу, где ей сообщили, что в глазу осталась нитка.
Мама обратилась в тот же медцентр с этой проблемой, но ей сказали, что врач, проводивший операцию, больше у них не работает, и искать его нужно самостоятельно (врач ранее упоминал, что будет работать в других городах). После того, как мама указала, что договор заключен именно с медицинским центром, её попросили приехать, предупредив, что пластических хирургов нет, а осматривать её будет обычный хирург. На следующий день хирург подтвердил наличие нитки, но отказался её удалять, сказав, что это не его компетенция. Давать свое заключение хирург тоже отказался. Медцентр также заявил, что ничего сделать не может.
Всё это сопровождалось грубостью со стороны администратора и директора медцентра. Мама оставила письменную претензию в книге жалоб.
Мы планируем обратиться в другой медицинский центр, чтобы удалить нитку и получить заключение. Затем, спустя 14 дней с момента подачи претензии, подать в суд на медцентр.
Подскажите, пожалуйста, есть ли более грамотный или эффективный путь решения данной проблемы? Заранее благодарю за вашу помощь!
PS. Прикрепляю фото черновика, которой мама накидала перед тем, как ехать в клинику. Тогда она еще не знала, что помогать ей никак не собираются.
