Wildberries - не хотят возвращать деньги

serg42:

Без коробки можно

А без чека и

без отметки в гарантийном талоне?

В данном случае речь о копеечном товаре. Однако, светодиодные лампы бывают и приличные по цене. И как быть во втором случае, если не хочется терять приличную сумму? Писать продавцу, о товаре без заполненной гарантии?

По закону в гарантийнике хотя бы дата отгрузки товара должна фигурировать с печатями. А не пустой бланк...

В таком случае и без коробки можно вернуть брак

Avanturist:

А где брак? Недовес? Так может я за углом уже себе горсть отсыпал?? А на ПВЗ весов нету.........

Дома на видео вскрыть какая религия не позволяет?

Кира_Михайловна:

Отправьте уже кто-нибудь маляра заборы красить
Очередную ветку загадил

lonely_phantom:

Avanturist:

А где брак? Недовес? Так может я за углом уже себе горсть отсыпал?? А на ПВЗ весов нету.........

Дома на видео вскрыть какая религия не позволяет?

Кира_Михайловна:

Отправьте уже кто-нибудь маляра заборы красить
Очередную ветку загадил

Откудова у вас всех вас такая агрессия и высокомерие к рабочей профессии маляра?
Голубые крови?

.

Avanturist:

Внизу страницы есть данные исполкома. Можно подать через обращения.бел сразу туда

Подал жалобу в администрацию московского района через обращение.бел.
В этот-же день написали на почту с wb, на следующий день несколько раз звонили с очень уважительными просьбами сбросить на вайбер видео дефекта. Сбросил - одобрили отклонённую заявку.
Аккаунт жены, подавал жалобу от своего имени - обращались ко мне по моим ФИО, значит точно отреагировали на жалобу.

Информация про сроки гарантии и предъявление требований: https://minsk.gov.by/ru/org/8728/attach/811ee48/vopros_otvet.shtml

Avanturist:

По закону в гарантийнике хотя бы дата отгрузки товара должна фигурировать с печатями. А не пустой бланк...

и это обязанность продавца, а если гарантийный не заполнен - это приравнивается к тому, что гарантийный срок на товар не установлен т.е. вы его автоматически получаете на 2 года. В любом случае на товар должен быть установлен гарантийный срок и он по факту не может быть менее 2ух лет.

Avanturist:

А с роботом ВБ можно вести переписку бесконечно.

там не работ, а человека подключают, когда правильно формулируешь свой запрос и он не подходит под автоматические ответы. Мне отвечали люди, но это всё были стандартные отписки.

Avanturist:

на которые срок гарантии то 1 год, то вообще...

Avanturist:

даже в 5 элементе "гарантия" 7 месяцев бывает

Производитель и продавец в праве устанавливать любую гарантию (но продавец вроде бы не может установить гарантию меньше, чем установил производитель). Они могут хоть 1 день устанавить в качестве гарантии, но у вас есть право как у потребителя заявлять требования в отношении некачественного товара, а именно требование на возврат некачественного товара в течении 2 года со дня приобретения товара- если гарантийный срок не установлен либо он менее 2-х лет и истек;, за исключением обуви и сезонных товаров - там другие сроки.
Т.е. даже если гарантия истекла, но ещё не прошло 2 года с момента покупки - вы в праве вернуть некачественный товар.

Разъяснения от Главного управления торговли и услуг Мингорисполкома https://minsk.gov.by/ru/org/8728/attach/811ee48/vopros_otvet.shtml

Avanturist:

VSKutov, расчёт на то, что большинство покупателей дальше ценника магазина не пойдут, законодательство не знают.

Дополнительно ещё в закон залез, чтобы финально закрыть все вопросы - пользуйтесь законом.

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
О защите прав потребителей
Статья 21. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю, ремонтной организации) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй пункта 5 статьи 13 настоящего Закона, требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются потребителем продавцу.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки которых составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров продавцом потребителю, а в отношении недвижимого имущества – в течение трех лет со дня его передачи продавцом потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза и (или) договором.

2. Гарантийный срок товара исчисляется с момента передачи товара продавцом потребителю, если иное не предусмотрено пунктами 3 и 4 настоящей статьи....

96_JkO:

а является ли Валдберис продавцом в терминах зозпп

А как можно не являться продавцом, если включён в торговый реестр??

96_JkO:

и обязан ли он вообще общаться с вами на тему недостатков товара

Как видно по случаю VSKutov, очень даже обязан. После жалобы чиновникам расклад совсем иной )

VSKutov:

когда мне звонили, представлялись "интернет магазином wildberries".

По сути так и есть.