Zabolotni:
Как правило, китайцы ложат под такую гарантию 5%.
Имеет смысл использовать слово "кладут", а еще лучше, в текущем контексте — "закладывают". И цифру также лучше было бы не указывать, так как в отношении производителей из Азии термин "как правило" не применим.
Призывы не забивать тему чепухой, видимо бессмысленны. Наглость — второе счастье. Самоуверенность, безапелляционность и нахрапистость с задорным румянцем на щеках. Передергивание фактов, притянутые за уши аналогии, и нежелание отвечать на прямые вопросы. Господа, не хотите — так не кушайте и не несите откровенную чепуху! Все, что вам не нравится на самом деле — это появление недорогой модели устройства, чье присутствие на узком рынке делает невозможным срубание с таксиста, о котором вы так "заботитесь", необоснованной наценки. Уж если кто и смахивает на "барыг"...
отсутствие в комплекте навигатора лицензионного ПО - это конкретный недостаток для 90% потенциальных покупателей
Вы проводили опрос? Цифра статистически значимая? В какой целевой аудитории? Есть данные по возрастным сегментам? Если нет, так и напишите — ИМХО/IMHO/IMO или по русски — "мне так кажется".
Покупая навигатор, таксист Вася ждет, что он воткнет эту штуку в прикуриватель, прилепит на лобовое стекло и поедет по ней.
Вы "таксист Вася"? Без острой необходимости не стоит держать людей за имбецилов. Любой потребитель, переросший в развитии интеллекта инфузорию-туфельку, при покупке устройства за 250000 не относит его к категории случайных приобретений. Это не жвачка на кассе супермаркета. Покупатель задает вопросы, получает ответы и принимает решение. В случае технически сложных устройств часто обращается за независимой консультацией. Читает этот форум наконец. Исключительно его прерогатива — выбрать "серое", "белое" или "черное", купить универсальный конструктор или узкоспециализированное законченное решение, использовать его как ридер с 5-дюймовым экраном или применять по прямому назначению. В случае с NA-531 он получает "техническую возможность" использования любого навигационного ПО. Дальше — вольному воля.
Представьте себе ситуацию, что вы купили скажем DVD-плеер в магазине ЦУМ, принесли его домой, подключили, а он вообще не играет ни один диск.
Следуя Вашей же аналогии, где плеер — это навигатор, а диски — это навигационное (и не только) ПО, получаем полностью противоположную ситуацию — устройство "играет" эти диски, еще как "играет". Легко и достаточно непринужденно. Вы вменяете ему это в недостатки? Или считаете что DVD-плееры в "магазине ЦУМ" должны продаваться только в комплекте с одним единственным диском и не воспроизводить никаких других? И этот диск вы будете вкладывать без внушительной прибавки к стоимости? Вот это — действительно абсурд.
Мне просто надоела ситуация, когда клиент ожидает...
Вы не поверите, но клиент всегда ожидает "не то".
И еще раз выскажусь насчет "обменной гарантии".
Вы опять-таки не поверите, но у различных продавцов очень разный подход к гарантии. Но отличается он не в процентах, отведенных под RMA (Return Merchandise Authorization), а в отношении к покупателю. Возможно персонально для вас предпочтительней вариант, когда вы сдаете устройство в сервис, и ждете у моря погоды на протяжении срока оговоренного законодательством. Могу предположить, что сиюминутная замена (при наличии такой возможности у торгующей организации) устройства не имеющего физических повреждений и демонстрирующего специфические неполадки является куда более привлекательным для большинства покупателей. Не факт, что возможность замены будет всегда, факт — в том что продавец продемонстрировал свое отношение к проблеме покупателя. Вам не понравилось это отношение? Хотелось бы увидеть связь между этим фактом и "нормальностью" или "ненормальностью" поставщика/продавца.