Сеть "5 элемент" - ПРС - есть ли смысл?

Справедливости ради отмечу, что 5 элемент адекватно реагирует на претензию.

dikinsonik:

Нужно обходить стороной эту сеть магазинов ,особенно в г.Слуцке. Буквально вчера столкнулся с проблемой возврата товара, начали статьи читать ,приказы подсовывать, в итоге плюнул и ушел...Обходите стороной эту сеть магазинов ,мой Вам всем совет. Никакого беспроблемного возврата там нет, развод чистой воды. Как оказалось ,у охраны оборудование (запись аудио) не работает в том месте, где продавец мне говорил ,что не подойдет - сделаем возврат, не переживайте, ну я и повелся на эти слова )))

А что если руки связанны? Есть четкие правилп возврата товара. И они не в праве принимать решения самостоятельно

Приветствую! Хочу выразить свое недовольство в связи с нерешением проблемы с товаром по платной гарантии. В 2016 году покупали у вас телевизор Samsung ue40j6390. В прошлом году, до окончания срока действия гарантии, обращались в ваш магазин в городе Кобрине с проблемой по телевизору(износ матрицы), остаточное изображение. После моей жалобы, телевизор был принят в ваш сервисный центр, где после проверок, как нам сказали, с телевизором все хорошо и вернули его примерно через 2 недели в таком-же нерабочем состоянии (с изношенной матрицей). Очень неприятно, что гарантия ваша никак не работает... Очень жаль, что меня не было в Беларуси, когда телевизор заберали из вашего "ремонта". Сплошной негатив!!!

webnikitqa:

Приветствую! Хочу выразить свое недовольство в связи с нерешением проблемы с товаром по платной гарантии. В 2016 году покупали у вас телевизор Samsung ue40j6390. В прошлом году, до окончания срока действия гарантии, обращались в ваш магазин в городе Кобрине с проблемой по телевизору(износ матрицы), остаточное изображение. После моей жалобы, телевизор был принят в ваш сервисный центр, где после проверок, как нам сказали, с телевизором все хорошо и вернули его примерно через 2 недели в таком-же нерабочем состоянии (с изношенной матрицей). Очень неприятно, что гарантия ваша никак не работает... Очень жаль, что меня не было в Беларуси, когда телевизор заберали из вашего "ремонта". Сплошной негатив!!!

Добрый день.
На данный момент гарантия на товар истекла, а также срок действие Договора по Программе Расширенного Сервиса также истекло.
Мы сожалеем, что Вы остались недовольны и приносим Вам свои искренние извинения.

HAWK81:

Покупал много чего в пятом элементе. Два раза обратился по расширенной гарантии. Через три года и два месяца на экране телевизора появились пятна. Поменяли подсветку без проблем, но стоимость замены ниже чем уплочено за расширенную гарантию, да и долго ремонтировали, в ближайшем сервисе обещали за сутки сделать. Ещё посудомойка, тоже отработала гарантию и пару недель и умерла, перестала греть воду. Причин может быть несколько, тэн, плата или просто проводок отвалился, но диагностику никто не проводил и не приехал. Просто позвонили из сервиса и сказали, что запчастей на эту модель нет и ждать месяц, а по договору 45 дней прописано. Ради интереса позвонил на ближайший сервис, есть тэн и ремонт не дорогой, но гарантия. Буду принципиально ждать. Не успеют за 45 дней обращусь в общество защиты потребителей. И ещё. На товары некоторые товары отказывают в расширенной гарантии и рассрочке.

Добрый день.
Согласно пункту 3.4.2. Договора по Программе «Защита+» Сервис-Провайдер имеет право: «В одностороннем порядке продлевать срок предоставления сервиса по настоящему Договору, без предварительного письменного либо устного уведомления Клиента об этом. При этом срок действия настоящего Договора (срок действия Программы «Защита +») не продлевается».
Приносим Вам свои искренние извинения за длительный ремонт.

DELbFIH:

и даже скидка которая по его словам действует исчезла )).

О, смотрю, они это любят))

Отзыв на 5 элемент
РАСШИРЕННАЯ ГАРАНТИЯ – ЛОХОТРОН. Ниччего Общего с настоящей гарантией производителя эта услуга магазина 5 элемент не имеет. Более того, это не магазин Вам предоставляет услугу, а Вы магазину. Вы просто спонсируете магазин. Когда Вы отдаёте деньги банку, то банк обязуется вернуть их с процентами. Когда отдаёте магазину, то взамен получаете обещание получить одноразовый купон на скидку в размере 70% от стоимости телефона на момент его покупки, без учёта инфляции. Т.е. если Вы полтора года назад купили свой телефон условно за 200 руб, то купон получите на 140 руб, не смотря на то, что сегодня он стоит уже 360 руб. Цены на электронику выросли в полтора раза, но Ваш скидочный купон остался прежним – 70% от суммы чека на момент покупки. Как же получить этот купон ?
1. С момента покупки должно пройти больше года, но не меньше 1,5
2. Ваш смартфон должен сломаться САМ, без признаков внешнего воздействия. Ни каких следов эксплуатации – царапин, потёртостей, вмятин, деформации корпуса… как будто Вы не носили его в кармане и не пользовались совсем. Про трещины на стекле даже не говорю. Неважно, что Вам эта трещина не мешает. Магазин такой смартфон не примет. Проверка на деформацию ПЛАСТМАССОВОГО корпуса выглядит так. Кладём смартфон на идеально ровную поверхность и поочерёдно нажимаем на уголки. Шевелиться смартфон не должен. Если все тесты удачно пройдены переходим к следующему этапу.
3. Ваш смартфон едет на пару месяцев в Сервис_Центр пятого элемента. Да, не удивляйтесь, не на 30 дней, предусмотренных законом, а на 60. Магазин сам продлевает этот срок по своему усмотрению. Лично у меня эпопея с ремонтом длилась 3 месяца. Сдать его в ремонт удалось только с третьего раза и со скандалом из-за вмятины на кнопке. Тонкая жестяная крышечка, закрывающая кнопку включения была согнута. Кнопка работала, но вот вмятина – признак механического воздействия. На время ремонта Вы вправе потребовать из подменного фонда другой АНАЛОГИЧНЫЙ смартфон, с такими же характеристиками. Мне, например, вместо моего годовалого Redmi 7 предложили 5-летний Redmi 4, давно снятый с производства с убитой в ноль батареей и криво приклеенным экраном. Заряда хватало максимум на 10 минут.
4. Если у Вас до сих пор не лопнуло терпение и Вы не купили себе другой смартфон, то можете рассчитывать на получение купона. Правда придётся отдать магазину все прибамбасы, которые шли в комплекте со смартфоном – шнур, зарядное, наушники… как и сам смартфон. Оставить их себе нельзя. Сдать смартфон хотя бы на запчасти в мастерскую тоже нельзя. Не важно, что полтора года назад Вы его купили , что это Ваш телефон и Вы за него заплатили 100 баксов да ещё за так называемую «расширенную гарантию» 20 баксов. Так прописано в договоре, который Вы НЕ ПОДПИСЫВАЛИ ! А что же Вы тогда подписали ? Отвечаю: та бумажка с подписью вовсе не договор, а ЦИТАТЫ из договора. А сам договор размещён на сайте магазина 5 Элемент. И вот в этой бумажке Вы расписались за то, что ознакомились с договором. Лихо!
5. Теперь Вы без денег, без смартфона, но у Вас есть долгожданный купон на скидку 70% от позапрошлогодней цены Вашего старого смартфона. В пересчёте на доллары вроде выгодно. Купон получили на $ 50, а заплатили всего $ 20 (за услугу «расширенная гарантия»). Вот только не понятно, в какую статью расходов поместить исчезнувшие $ 100 за сам смартфон ? Ну ладно, сгорел бы он так и так, что уж мелочиться. Но зачем мне теперь этот купон, если я уже купил себе новый смартфон, в другом магазине ? Купил на $ 35 дешевле чем в 5 Элементе, да ещё и в рассрочку на полгода и без первого взноса, т.е. фактически на 7 месяцев. Ну не пропадать этим 50 баксам !
6. Идём в магазин отоваривать купон. Тут есть загвоздка. Чтобы отоварить этих 50 у.е. надо закупиться минимум на 72 у.е. Товар должен быть не акционным, без оплаты картами рассрочек, кредитования, использования промокодов и других бонусов, скидки не суммируются… короче говоря товар должен быть заведомо дороже, чем в магазинах конкурентов. Что делать ? Набрасываем в корзину всякого барахла, которое сейчас не нужно, но в хозяйстве когда-нибудь может пригодиться. Карты памяти, шнуры, повербанк, наушники и всякую мелочёвку, чтобы добить до нужной суммы. Будьте внимательны и осторожны ! Уже на кассе сумма может поменяться в бОльшую сторону. Лично меня девушка-кассир предупредила, что должна сверить ценники с сайтом и вернулась с радостной вестью – некоторые товары в корзине подешевели. Лёгкое прикосновения карточкой и SMS-ка оповестила об «удачной» оплате. Но, минуточку ! Если товары подешевели, то почему общая сумма чека выросла ? Проверяем чек. Ага ! Некоторые товары действительно подешевели, но не сейчас, а неделю назад, ещё до того как я их положил в корзину. И именно по этим «новым» ценам я и положил их в корзину! Ищем дальше и находим иголочки. Вот они, негодяи, затесались со своей акционной ценой в 5 рублей ! А без акции – 14 рублей. Дальше находим ещё иголки по акции. Помните цитату выше про скидки, которые не суммируются ? Вот они, вылезли в чеке.
7. И напоследок. Если вдруг любой из купленных Вами товаров с использованием чудесного купона, по так называемой расширенной гарантии магазина, сломается, то Вам вернут 30% от его реальной цены. Ведь 70% погасил купон. А он ОДНОРАЗОВЫЙ. Даже если не успели отойти от кассы, не вскрывали упаковку. Ну как с моими иголками, которые мне и за 5 рублей были не нужны, а за 14 и подавно.

Вывод. Даже при самом удачном для Вас и неудачном для магазина раскладе, ни какой экономической выгоды эта услуга под названием «расширенная гарантия» покупателю не сулит. Стоимость услуги + стоимость НЕ БИТОГО смартфона на запчасти со всеми прибамбасами (наушники, зарядка, шнур) равна или превышает выгоду от использования купона. Особенно это касается дорогостоящих моделей. Вероятность того, что смартфон сломается именно в период действия услуги, причём САМ, а не Вы его уроните или утопите, минимальна. Вероятность доказать свою правоту ещё меньше. Но даже полученный купон лишит Вас права выбора товара в другом магазине, где условия будут лучше. Даже в этом магазине условия покупки на товары по привлекательной цене могут оказаться выгоднее, чем использование этого купона. Ведь скидки не суммируются. Вы просто выбросите этот купон. А ведь когда-то заплатили за него деньги. Берегите своё время и нервы. Всем удачных покупок.

Накануне покупал уже последний, "витринный", смартфон Самсунг, в магазине на пр. Победителей в Минске
Понятно, что в свете последних событий с Украиной, многие компании свернули поставки в РФ и РБ техники. Так что тут уже возможен вариант "не первой свежести". А ещё и на витрине может пролежать неизвестно сколько.
Интересуюсь хотя бы датой выпуска !!! приобретаемого оборудования, а в ответ...... ничего вразумительного, ни от продавца, ни от технического специалиста магазина.
СЕРВИС НА ВЫСОТЕ, НЕЧЕГО СКАЗАТЬ

Неужели это нормально, что я, как покупатель, должен связываться с ТП Самсунг в интернете, чтобы узнать по imei оборудования хотя бы дату его выпуска, а вот магазин разводит руки в стороны, неся чушь про программы расширенного сервиса за 60 рублей, или непонятно зачем нужное защитное стекло (ношу смартфоны всегда в чехлах - книжках)

Кстати, да, такие простые аксессуары, как чехол для телефона, пришлось заказывать в интернет в другом месте. В магазине, судя по всему, такой мелочёвкой считают несерьёзным торговать

Тихоновский:

РАСШИРЕННАЯ ГАРАНТИЯ – ЛОХОТРОН. Ниччего Общего с настоящей гарантией производителя эта услуга магазина 5 элемент не имеет.

А вам кто-то говорил про гарантию именно производителя??? Мне прямо сказали, что ГАРАНТИЯ МАГАЗИНА, даже стадартная годовая. То есть магазин берёт риски на себя за тот или иной % от цены и всё!
Уверен, что тот же Мегатоп с обувью поступает аналогично - товаровед на месте смотрит дефект и уже решает, да или нет, возвращать деньги за полетевшую гарантию, или нет. Ни разу не слышал слов типа "мы отправим в Китай на экспертизу" )))))

Avanturist:

Накануне покупал уже последний, "витринный", смартфон Самсунг, в магазине на пр. Победителей в Минске

Очень глупая идея. Готовьтесь к тому, что примерно через полгода ваша батарея "умрет". Выставочные образцы сутками стоят на заряде и это "убивает" батарею.

Avanturist:

или непонятно зачем нужное защитное стекло (ношу смартфоны всегда в чехлах - книжках)

Телефоны прекрасно бьются экранами, несмотря на "книжку". Неоднократно видела такие случаи. Другое дело, что это не стоит 60 р. и можно на Али купить набор стекол за 3 $.

slon2003:

Очень глупый компентарий. Советую изучить что и как в современном телефоне. Ничего с батареей толком не станет.

Об этом говорят сами консультанты сетей. Им себе в убыток работать и врать нет смысла.
Если не батарея, то слот. Есть у меня знакомый, который ничему не учится. Второй телефон на издыхании, потому что часто сидел на зарядке с ним и в игры игрался. Слоты зарядки отказывают, приходится менять. Батарея убивается намного быстрее. У меня ни одного слота не полетело, и последние телефоны одновременно куплены. Я могу "высидеть" в телефоне непрерывно часов 14. А у него после 6-7 часов телефон отключается, хотя батареи одинаковые.