Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

claudita:

Альфа-Банк:

Подскажите, пожалуйста, у вас запрашивали кодовое слово?

По первому номеру никто трубку снимать и не думал, как я понимаю - вот я об этом, что даёте контакты для быстрой связи, а в ответ только музыка играет да за наши/не наши деньги - нехорошо как-то получилось...

вроде, этот номер - из старого вашего инсинка

Вот объясните мне - что это за номер, что трубку не берут, а только бот рассылками спамит по нему...

Номера Контакт-центра для физических лиц: короткий 198 или +375 (29,44,25) 733-33-32.
Для того, чтобы бот переключил вас на оператора, нужно нажать цифру 6
Иногда приходится подождать ответа специалиста, звонки обрабатываются в порядке очереди

Mig7:

почему поменяли юани на евро в системе мастеркард?

Валюту конвертации определяет платёжная система)
Особенности валютно-обменных операций по платежным карточкам описали по ссылке https://www.alfabank.by/exchange/cards/

Fedor_Korkunov, ой, я тоже как-то забылась паспорт, но мне звонили... А вам, видимо, не смогли, ибо вы у них уже отобрали право на обработку своих персональных данных, гы...

Не знаю, мне Альфа не докучает звонками или другими смс, а тихонько спамит в Вайбере в своём канале (их там даже целых 2), где иногда присылает индивидуальные предложения, от которых я реально не могу отказаться, поэтому не удаляю, а почитываю иногда... про красных мишек в минских бизнес-центрах, украшения балконов и прочую лабуду...

_Pupkin_:

уведомления

ни чего не получаю, ни куда, ни вайбер, ни почта, ни СМС, ни звонков...
счета и карты закрыты.
регистрация осталась.

приложения, сгружены но не удалены.

Fedor_Korkunov:

Добрый день.
Расскажу историю про ЗАО "Альфа-банк". Сейчас с любым банком можно заключить договор не выходя из дома через Интернет (онлайн). Это возможно благодаря системе "Mежбанковская система идентификации (МСИ)". Только вот расторгнуть так договор можно далеко с не каждым банком. В некоторые банки обязательно нужно прийти физически в банк и написать заявление. А если это ЗАО "Альфа-банк", то прийти придется не один раз.
Зарегистрировался я в МСИ, заключил онлайн договор счета с ЗАО "Альфа-банк", получил карточку. Попользовался и решил перейти в другой банк, так как в другом банке более выгодные условия. Закрыл все счета, деньги снял. Но от ЗАО "Альфа-банк" приходила реклама. Позвонил узнать, почему она приходит. Оказалось, что со мной заключен договор клиентского обслуживания. Пока действует этот договор (договор бессрочный) ЗАО "Альфа-банк" присылает мне неотключаемую рекламу в виде Смс и периодически названивает на мобильный телефон с рекламой своих кредитов. Чтобы расторгнуть этот договор мне обязательно нужно прийти в банк лично.
Прихожу в банк первый раз. Договор расторгнуть банк не может, несмотря на закрытые вклады, по одному из вкладов придут невыплаченные проценты в конце месяца. Ладно, подожду.
Прихожу в банк второй раз. Договор расторгнуть банк не может, поскольку в банке остался счет, который был открыт мне для выплаты налогов с процентов по вкладу. Этот счет может закрыть бухгалтерия в конце квартала.
Прихожу в банк третий раз. Договор "вроде" расторгнут. ЗАО "Альфа-банк" дал подписать дополнительное соглашения на расторжение договора клиентского обслуживания, но почему-то только в одном экземпляре и без подписи специалиста банка, так как он подпишет потом (а подпишет ли?). После долгого разговора мне все-таки удалось уговорить банк дать сфотографировать дополнительное соглашение. Второго экземпляра мне не выдали, подпись банк свою не поставил (!). Во время этого визита специалист банка забрал мой паспорт и забыл вернуть. Все время разговора специалист банка держал мой паспорт у себя на столе под бумагами и забыл мне его отдать.
Прихожу в банк в четвертый раз. Забрал паспорт. ЗАО "Альфа-банк" даже не позвонил и не напомнил мне про паспорт.

Фото 1

Фото 2

Написано же, что соглашение в двух экземплярах составлено

M999:

Альфа-Банк:

AndrewYur:

Подскажите, чтобы дальше пользоваться пакетом решений, что нужно сделать?

Добрый день!
Для того, чтобы вы дальше смогли пользоваться картой, ее можно перевыпустить в приложении INSNC: "Кабинет" - "Мои продукты" - нажмите на карту - "Перевыпустить карту"

Альфабанк,
1) ваша INSNC предупреждает меня, что карта истекает и надо бы перевыпустить..
, но когда дошло до нажатия кнопки перевыпуска пишет, что произошла ошибка и идите в чат поддержки (предполагается, что мне там оперативно пожскажут или п омогут решить проблемы)..
2) в чате задал вопрос - в чем причина ошибки и как перевыпустить карту ?
я вопрос задал в 12 дня, в 19++ вечера пришел ответ - напишите ваш почтовый адрес доставки ...

Т.к. я не сидел все 7 часов в чате, то , конечно, прочел я этот "ответ" не в течении 15 минут, в которое чат ожидал от меня продолжения диалога и диалог завершен.

И что теперь надо опять по новой начинать диалог с пустотой чата и не пропустить их ответ в случайное время в течении суток и ответить им не позднее 15 минут?

Очень прошу передать менеджменту Альфабанка несколько предложений по улучшению работы INSNC
1. Наведите порядок с перевыпуском карт в приложении INSNC
2. Сделайте работы Чата поддержки удобным для пользователей ( 7 часов на ответ от банка и 15 минут окно для ответа клиента и автоматическое закрытие беседы это какой-то детский сад в обслуживании клиентов).

Благодарим за развёрнутую обратную связь! В настоящее время у нас и правда увеличено время ожидания в связи с большим количеством обращений, но мы стараемся как можно скорее исправить ситуацию, чтобы ответ стал снова минутным, как было ранее. Перевыпустить некоторые карты нет возможности в приложении, поэтому при попытке это сделать в приложении будет возникать информационное окно, направляющее вас в чат приложения. Приносим извинения за длительное время ожидания. Надеемся, что в скором времени вопрос будет разрешён 🤞

Альфа-Банк, карта Crypto точно также не работает с иностранными сервисами, не принимающими беларуские карты, как и обычные, правильно?

Альфушечка, обнаружила некую халяву:

Наглядное пособие

можно мне разжевать, чем мне грозит нажатие "вернуть деньги", а то не пойму надо ли оно мне.

Вопрос к форумчан, которые юзают вэб-версию на компе - КАК вы входите в свой кабинет? Я убила все нервные клетки, ибо сессия закрывается автоматически и начинается ад по новой: сначала просит пароль (а я точно выбирала вход по смс!), потом лезет в МСИ и надо паспорт искать и опять давать некое разрешение на обработку данных, потом просит телефон и присылает смс, которое надо ввести... И так 10 раз на дню - вот не пойму, или я "случайно" отозвала некое там стремное разрешение и поломала, или оно так и задумано и работает?

Второй вопрос - вижу, что бонусы прилетают дней через 5 после покупки, где 12 и 13 числа было много покупок в разных магазинах, но на 16 число были начислены бонусы только за 1 покупку... Это когда ж надо прекращать платить данной картой? 31 декабря у банка рабочий день? Если пройдёт обработка платежа в этот день, то бонусы будут или уже нет? Не хотелось бы вляпаться. И если сделать покупку, получить бонусы, а потом возврат случится - в минуса Альфа вгонит?

Так, поставила себе новое приложение Альфы и чуть инфаркт не получила - моя персональная акция, оказывается, случилась задолго до смс Альфы:

с 19.11 по 31.12

И я не поняла - она только у меня светится, или у всех: открываем ярлык "Альфа-бонус" и будет сразу вверху "Предложения дня", где первый - горнолыжный сезон, потом мотаем влево "Выгодно покупать с Виза(вот это оно и есть)" и Копейка с Доброномом

Предложение дня

Страница Альфа-бонус у меня, ибо вангую колонка "предложения дня" не всегда и не у всех

Короче, я не понимаю что и как там Альфа крутит, но, похоже, издевается над клиентами, где предлагает акции выборочно "для избранных" и покуда этот новый инснк не поставишь на свой гаджет, то так и не узнаешь. Я когда была в банке, то давала читать смс их сотруднику, то есть там тоже не знали про эту акцию.

ZVVonline:

Акция в открытом доступе для всех, какой ещё "эксклюзив"

Срок действия акции с 19.11.2024 по 31.12.2024 🤣

claudita:

Альфушечка, обнаружила некую халяву:

Наглядное пособие

можно мне разжевать, чем мне грозит нажатие "вернуть деньги", а то не пойму надо ли оно мне.

Вопрос к форумчан, которые юзают вэб-версию на компе - КАК вы входите в свой кабинет? Я убила все нервные клетки, ибо сессия закрывается автоматически и начинается ад по новой: сначала просит пароль (а я точно выбирала вход по смс!), потом лезет в МСИ и надо паспорт искать и опять давать некое разрешение на обработку данных, потом просит телефон и присылает смс, которое надо ввести... И так 10 раз на дню - вот не пойму, или я "случайно" отозвала некое там стремное разрешение и поломала, или оно так и задумано и работает?

Второй вопрос - вижу, что бонусы прилетают дней через 5 после покупки, где 12 и 13 числа было много покупок в разных магазинах, но на 16 число были начислены бонусы только за 1 покупку... Это когда ж надо прекращать платить данной картой? 31 декабря у банка рабочий день? Если пройдёт обработка платежа в этот день, то бонусы будут или уже нет? Не хотелось бы вляпаться. И если сделать покупку, получить бонусы, а потом возврат случится - в минуса Альфа вгонит?

"Превратить в рассрочку" в INSNC (или "Вернуть деньги" в старом приложении) переносит вас на оформление кредитного продукта Покупка частями. Подробнее с условиями можно ознакомиться по ссылке https://infocenter.alfabank.by/article/1943

Не так давно меняли принцип входа в WEB INSNC. Сначала придется ввести свои данные для входа, а при дальнейших входах можно использовать номер телефона или логин. Инструкцию прописали в статье https://infocenter.alfabank.by/article/2958

Бонусы начисляются на следующий день после отражения операции в выписке по счету (2-5 рабочих дней).
31 декабря - рабочий день. Операция должна отразиться по счету до момента окончания акции, то есть по 31 декабря включительно.
Если бонус начислен за операцию, а потом случится возврат - бонус списывается.