Альфа-Банк. Вопросы, ответы, обсуждение.

anastasiil:

Mask:

Что ж тут непонятного-то?!
Просто блокировка карт Альфы установлена банком, обслуживающим точку продаж (терминал/онлайн процессинг) - отклоняется попытка использования карты на той стороне, соответственно, запрос в Альфу и не доходит, т.к. его фактически и нет.
В эти смутные времена иметь только карты Альфы и надеятся на них просто безумие...

Ну окей, вот скажите какой щас банк проведет мне иностранную онлайн транзакцию? Мне отклонили и Альфу, и БСБ, и БНБ. Какой работает?)

А что за сервис?

anastasiil:

Mask:

Что ж тут непонятного-то?!
Просто блокировка карт Альфы установлена банком, обслуживающим точку продаж (терминал/онлайн процессинг) - отклоняется попытка использования карты на той стороне, соответственно, запрос в Альфу и не доходит, т.к. его фактически и нет.
В эти смутные времена иметь только карты Альфы и надеятся на них просто безумие...

Ну окей, вот скажите какой щас банк проведет мне иностранную онлайн транзакцию? Мне отклонили и Альфу, и БСБ, и БНБ. Какой работает?)

А́ вы не задумывались, что вас тупо отсекают по ИП?!
Как правильно заметил Metallector, если эти банки не проходят - то про альфу и вспоминать не стоит...
P.S.: попробуйте скормить им приор!

Я искренне считал Альфа-Банк лучшим в РБ. И по приложениям, и по услугам. Пока вчера не столкнулся с новыми для меня правилами...
У меня на карте было порядка 230р. Магазин сделал мне возврат 100р. Деньги пришли в тот же день, а не 2-5 рабочих, что радует... Радует? Оказалось, что нет.
В этот же день, вечером, мне срочно нужно было перевести ребенку на карту 200р. Она также клиент Альфа-Банка с недавних пор. Я перевожу, как обычно, с мобильного приложения по номеру телефона - ошибка. По номеру карты - ошибка. При этом, она стоит в 22:00, в холод, перед банкоматом, чтобы снять наличку... Ей пришлось стоять минут 40 после неудачных попыток и моего общения с представителем банка.
Оказывается, если вам пришел перевод, то он должен поступить (прописаться) на ваш счет. А это 2-5 раб.дней. И вы все это время не можете совершать свой перевод. Да, картой можете пользоваться, можете снимать, но перевод сделать нельзя. Это какой-то кринж. Тем более, что у меня на карте были свои деньги. Если не прописались приходящие, то дайте мне возможность работать со своими. Но нет.
Мне еще предложили делать все через сайт, возможно, ошибки такой нет. Но желания колупаться в сайтах с мобильного телефона не было.
Думаю, что я, как и многие, начну пользоваться только наличкой. Тем более, что курс обмена валюты уже довольно сильно отличается.

Vlad_Ka:

У меня на карте было порядка 230р.

Vlad_Ka:

срочно нужно было перевести ребенку на карту 200р

т.е. входящий перевод блокирует исходящие, независимо от баланса?

Альфа-Банк:

Нам искренне жаль, что доставили вам неудобства

это не неудобство. это называется другим словом
У нас в стране принято компенсировать в кратном размере.
UPD

все же оказалось что банк все сделал правильно, по крайней мере как декларирует

Добрый день.

Подскажите, что за ошибка:
Device Info: Incorrect client app

Вхожу как обычно с ноутбука.
Все было в порядке до сегодняшнего дня.

SergeiT:

Vlad_Ka:

У меня на карте было порядка 230р.

Vlad_Ka:

срочно нужно было перевести ребенку на карту 200р

т.е. входящий перевод блокирует исходящие, независимо от баланса?

Именно этот факт и сподвиг меня написать многа букав, чтобы у других не было шока.

claudita:

Vlad_Ka:

При этом, она стоит в 22:00

Просто неудачное время, как раз после 22 у альфы процессинг, где закрываются и обрабатываются все операции, поэтому может глючить и не работать что-то... но про 2-5 дней, что нельзя пользоваться деньгами - слабо верю. Сейчас эти деньги по прежнему недоступны?

Пользоваться деньгами можно (снимать, расплачиваться и т.д.). Вы не можете совершать перевод на другую карту.

Альфа-Банк:

Пока поступление не отражено по счету, то можно переводить клиенту Альфы по номеру карты через наш сайт (без комиссии).

Блокировка снялась аккурат после написания моего сообщения. Удивительно. Я попробовал утром - ошибка еще была.
За быстроту, конечно, спасибо. Но опять же не понятна неопределенность: то строго 2-5 дней, то по факту 0,5 дня. Я могу рассчитывать, что и впоследствии будет 0,5, а не 2? Ну, и пока НОВАЯ сумма не отразилась на моем счету, есть СТАРАЯ, которая уже отражается. Я не понимаю, почему блокируется ВСЯ? И, как я понял, она блокируется только в мобильном приложении, а не на сайте. Что тоже мне, клиенту, совсем не понятно.
Может, стоит немного покодировать, а мы тут потестим...

Vlad_Ka:

Альфа-Банк:

Пока поступление не отражено по счету, то можно переводить клиенту Альфы по номеру карты через наш сайт (без комиссии).

Блокировка снялась аккурат после написания моего сообщения. Удивительно. Я попробовал утром - ошибка еще была.
За быстроту, конечно, спасибо. Но опять же не понятна неопределенность: то строго 2-5 дней, то по факту 0,5 дня. Я могу рассчитывать, что и впоследствии будет 0,5, а не 2? Ну, и пока НОВАЯ сумма не отразилась на моем счету, есть СТАРАЯ, которая уже отражается. Я не понимаю, почему блокируется ВСЯ? И, как я понял, она блокируется только в мобильном приложении, а не на сайте. Что тоже мне, клиенту, совсем не понятно.
Может, стоит немного покодировать, а мы тут потестим...

2-5 рабочих дней - это усредненный срок. Конечно, операция может отразиться по счету и быстрее.
У вас не получилось перевести по номеру телефона, потому что это не карточная операция. Переводы по ЕРИП и по номеру карты считаются карточными, поэтому такие переводы сработают, даже если сумма еще не успела отразиться по счету (тут будет учитываться именно баланс карты).
В поддержке можно уточнять, какая сумма доступна именно по счету (сумма, которая отражена и которую можно перевести между своими счетами, по номеру телефона или по номеру счета)

a8888:

Альфа-Банк:

2831603:

Добрый день.

Подскажите, что за ошибка:
Device Info: Incorrect client app

Вхожу как обычно с ноутбука.
Все было в порядке до сегодняшнего дня.

Добрый день! Уточните, пожалуйста, такая ошибка появляется при попытке входа в WEB INSNC?

Добавлено спустя 37 секунд

та же ошибка

Напишите, пожалуйста, в чат поддержки приложения INSNC, отправьте в чат скриншот ошибки. Постараемся помочь

Я так понимаю, что невозможен исходящий перевод если на балансе карты деньги есть, но операция еще не отразилась по счету и там денег недостаточно.
это как бы не очень хорошо, но по крайней мере понятно
а вот если, как пишет Vlad_Ka, на СЧЕТУ было 230, а система не дала перевести 200 - то это совсем неправильно.
т.е ситуация примерно такая - у меня на счету 10000 рублей, они же доступны в балансе карты
мне возвращают 100 рублей, и пока они не прошли по счету, а не могу переводить в приложении даже 50 рублей?
или я все же не до конца понял

Альфа-Банк:

Если именно по счету доступная сумма 10000 BYN, то ее вы сможете перевести.

Это не соответствует тому что выше написал Vlad_Ka, либо же он чего-то не договаривает?
Например что незадолго до этого он пополнял свою карту и те деньги также ещё не прошли по счёту. Т.е. 230р были на карте но не на счету.

ZVVonline:

Альфа-Банк:

Если именно по счету доступная сумма 10000 BYN, то ее вы сможете перевести.

Это не соответствует тому что выше написал Vlad_Ka, либо же он чего-то не договаривает?
Например что незадолго до этого он пополнял свою карту и те деньги также ещё не прошли по счёту. Т.е. 230р были на карте но не на счету.

Да, так и было. Я действительно пополнял карту, после расходной операции (как во втором примере Альфа-Банк). Вопрос исчерпан.
Пополнить карту и перевести у нас не получится (минимум, 1 день).
Спасибо, Альфа-Банк.