Сеть "5 элемент" - ПРС - есть ли смысл?

Avanturist:

2956442:

Ещё раз его уже не принимают, а предлагают сделать платную экспертизу в их сервисе

Это очередное ноу-хау от 5 элемента - "платная экспертиза в их сервисе" ?? )))
Делайте всё проще: в документе о продаже должны быть данные гарантийных сервисных центров (может даже и несколько быть, не один), несёте туда, и просите дать заключение по той же батарее. Если она уже убита в хлам, и если СЦ порядочный (к сожалению, некоторые есть и иные, типа Кенфордбела...), вам выдадут заключение о состоянии батареи. Если там будет, к примеру, указано, 30-40% ёмкость (не говоря уж о более худших словах), тогда делаете копию такого заключения и с ним в 5 элемент.
Такой документ они уже никак не смогут отвергнуть и не принять, съехать на "свою" экспертизу у них точно не получится.
А далее уже просите разрыв ДКП и возврат средств, а не очередной ремонт

Добавлено спустя 1 минута 58 секунд

Да, если телефон дорогой, и сервисных центров гарантийных в документах будет указано несколько, не поленитесь, почитайте отзывы о том или ином гарантийном сервисном центре. И сделайте вывод, куда лучше отнести на экспертизу

Добавлено спустя 2 минуты 25 секунд

А что такое "платная экспертиза в сервисе!!! при ещё НЕ истекшем!! гарантийном сроке (правильно понял??)" - это вообще не понять. Тупо "на лоха".

Получается основная гарантия ещё не истекла, но как сказали в 5 элементе это не основная гарантия, а ремонт после мех повреждения и тут только действует защита + их

Но телефон опять ушёл в их сервис с проблемой которую ну вообще ни как не ожидал встретить
Так как писал выше что разбит был экран и задняя крышка, её так же заменили
И она просто отклеилась и отвалилась
Посчитали что в 5 элемент мы уже сдавали этот телефон 3 раза и вот 4ый с крышкой
По их экспертизе конечно смех, да она платная, да она в их же сервисе, но на вопрос сколько она будет стоить ответили от 100 руб, а там как пойдёт может и 300 может и 600 , а может и 900 рублей, это дословно слова их сотрудника

Интересно книгу предложений и жалоб у них вообще проверяют ?))))
При очередном возврате в ремонт, была отдельная очередь кто ждал книгу жалоб что бы написать туда наверное слова благодарности )))

18 числа сдавал чайник (кнопка включения - выключения перестала нормально фиксироваться, плюс периодические протекания были замечены, на основании образовывалась вода после работы чайника)
25 пишу в чат, узнать, как дела с товаром.

Описание: В процессе диагностики\обслуживания Планируемая дата завершения: 25.11.2022
На данный момент нет решения от сервисного центра. В магазин товар поступит 29,11

Странно, конечно, что там диагностировать неделю, по-моему такое должно быть очевидно за 1 день....

Связываюсь сегодня, 29-го. Ну мало ли, может СМС не пришла, всякое бывает.

В процессе диагностики\обслуживания, Поступит в магазин, 29.11.2022

Говорю, так уже 29 (а сообщение писалось в районе 6 вечера, как бы СЦ уже давно должны были бы отправить товар и забыть)) и вижу

Если сообщения не было или звонка, то значит, что еще не поступил

Очень интересно, конечно, что там можно колдовать больше недели с дефектом кнопки, как минимум ))) да и с лёгкой протечкой чайника

slon2003:

вы думаете что единственные в сервисном?

Ну я думаю, что не завал товарами там, что прям недели не хватает на осмотр пятиминутный))
Был бы там заявлен дефект, который надо "ловить", проявляющийся время от времени, разговор был бы иной. А так всё очевидно сразу

slon2003:

заменить кнопку

А про это речи не шло. Подтвердить, что неисправна, и так как товар на гарантии, то возврат средств при невозможности замены товара аналогичным

slon2003:

это все летняя история с чайником знакомой?

Нет, это уже другой))) Две хрупеньких женщины пользуются раз 5 на день (то есть даже меньше, чем в некоторых семьях по 3-4 человека гоняется чайник за день - месяц) и вот то одно, то другое ))

Продолжение. Сегодня уже 30 число, а не 29. Связываюсь в чате 5 элемента, что слышно. Получаю ответ, что всё ещё в диагностике
И дальше самое интересное - говорю, что очень хочется узнать название СЦ, который 1.5 недели диагностирует неисправную кнопку включения-выключения )
И тут гениальный ответ, что.....

в чате не сообщают потребителю, куда отправлен его товар

Далее следует моё удивление, как это так, потребитель не может знать, куда направлен его товар, следует

очередная ложь

якобы я могу узнать данную информацию в магазине, в который сдавал товар.

Ну поскольку магазин в шаговой доступности от дома ))), конечно, мне была интересна развязка )))
Обращаюсь в магазин. Сначала работник делает какой-то запрос, ожидая ответа в ближайшее время. Но через полчаса, когда уже минуло 6 вечера, перезванивает, и говорит, мол, сегодня, 30, ответа нету. И накормили меня очередным "завтра" )))
Возвращаюсь, всё-таки пытаюясь узнать название такого "хорошего" СЦ, и в ответ получаю.....
"МЫ ЗНАТЬ ТУТ НЕ МОЖЕМ, НАШЕ ДЕЛО ПРИНЯТЬ И ОТПРАВИТЬ НА СКЛАД, А ОТТУДА УЖЕ КУДА НАПРАВЯТ"

Вот так вот, ложь на лжи, и ложью погоняет.....
Убедился ещё раз, что если с мелочёвкой тут такой трэш происходит (в некоторых магазинах товароведы убедились бы в неисправной кнопке и сразу бы вопрос был решён, а не тянулся бы 2 недели), то с какими дорогими и серьёзными товарами тем более выбор надо делать в пользу какой-то другой торговой сети. Но точно не 5 элемента....

P.S. На подкол, что нехорошо заниматься обманом покупателей, и что в магазине не предоставили необходимую информацию, уже ответ, что, магазин, оказывается, МОГ!! ОБЛАДАТЬ НЕОБХОДИМОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ

))))))))

Хотя в первом сообщении под спойлером далеко не сомнительно, а утвердительно звучит, что у магазина есть необходимая информация и я могу её узнать. Безо всяких сомнений вроде "может"

slon2003, Всё зависит от сети / магазина и желания / нежелания решать вопрос оперативно.
Например когда-то купил зимнюю! обувь на Отико, была такая обезбашенность. Смотрю, что-то спустя несколько дней стало натирать ногу. Пощупал, загнулось что-то сбоку. Подумал, что отстал кусок кожи изнутри. Даже принимавшая в магазине ничего не увидела странного.
А потом мне звонят, и, оказывается, что это... СТЕЛЬКА!! таким чудным образом ёрзала туда-сюда по ботинку )))) на сколько размеров она должна быть меньше, вы понимаете, чтобы загнуться выше пятки? ))) и вот она загнулась и натирала ногу!
НО! Как вы понимаете, поскольку продавец "купляйце беларускае", то... виноват оказался Я ))) что "неправильно сушу обувь" ! О как!!
Не производитель виноват, что стельку на 2-3 размера меньше положил (в толстых носках я не разобрал тот момент), не ОТК виновато, что пропустило такую лажу, а я виноват, что неправильно сушу зимнюю обувь. Конечно, никакого брака, "всё хорошо", пара обуви полетела в мусоропровод, а я забыл до конца своих дней о производителе Отико.....

И другой пример, с Мегатопом. Прошло более года!!! (то есть не 30-60 дней, когда там общая гарантия распространяется на дефекты), и у меня чуть выше подошвы лопнул кусок замши. Как бы не подошва (на которую. 2 года гарантии), но, сказали, что если действительно производственный дефект, то на любой 2 года даётся. Сначала спросил в магазине поблизости, производственный брак это или нет, показав проблему, сказали ,что да. Поехал уже на другой конец города, в магазин, где покупал, там товаровед посмотрела, и даже вопроса ни одного не задала, и ни на какую "экспертизу" не стала отправлять, заполнил заявление и получил деньги назад.

Вот как тут с обувью "почувствуйте разницу", точно также и с чайниками, и со всем остальным....
Если бы было то, что вы описываете - кнопку механическим ударом вынесли, или ещё чем-то там залили - то мне бы не позвонили через час после публикации тут подробностей и не сообщили, что можно завтра приходить забирать деньги. А за первых пару дней отфутболили бы))
И кнопка не зависала, как вы думаете, а просто стала "гулять" туда-сюда, без надёжной фиксации. Я не электрик, да и то было понятно, что это брак...

p.s. Да, ещё для сравнения можно привести пример со светодиодными лампочками. В один магазин приносишь, не выдержавшую гарантию (не включающуюся) - сразу!! делают возврат, убедившись, что не включается, безо всяких вопросов. А в другой магазин приносишь, и говорят "надо заключение экспертизы" )))
Вроде бы законодательство одно, лампы светодиодные явно никто ещё не ремонтирует )), но вот в одном случае, в одной сети, всё решается сразу, а в другой раздувается бюрократия.

slon2003:

З.ы. и чайник с ПРС?

Сразу не понял расшифровку)) в ветке прочитал )) расширенный сервис? Нет конечно же! Ибо практика показывает, что с чайниками те, которые нормальные, качественные, и способны выдержать хотя бы 1 год гарантии, выдержат и 3 и 5 лет .и более.
А сыпятся в основном те, которые и полгода не очень выдерживают (этот выдержал месяца 4 где-то, если не считать, что подтекать начал в 2 раза раньше, но просто по подтёку обращаться не стали, ибо это могли признать "незначительным" дефектом, хотя это электротовар, и тут тоже как посмотреть) , а предыдущий, который перестал включаться, выдержал месяцев 7...
Я уже знакомых из магазина подкалываю, такая значит энергетика из-за покупателей, что техника быстро выходит из строя

Avanturist:

Сразу не понял расшифровку)) в ветке прочитал )) расширенный сервис? Нет конечно же!

Тогда чего тут в ветке мусорим?

Avanturist:

Вот как тут с обувью "почувствуйте разницу", точно также и с чайниками, и со всем остальным....

... сравнили мягкое с теплым... когда визуально видно и нельзя отремонтировать. И когда можно сделать и вернуть покупателю.

Avanturist:

slon2003:

сравнили мягкое с теплым... когда визуально видно и нельзя отремонтировать. И когда можно сделать и вернуть покупателю.

А как будто визуально не была видна вылетевшая кнопка включения))
Сделать такое - распотрошить полчайника. Понятно, что на такое СЦ не идут. И тут не пошли. Вернули деньги.
Мог бы согласиться в претензиях по длительной диагностике, если бы заявлено было, что слегка протекает чайник. Там, да, в магазине сразу не увидишь, это надо действительно тестировать. Но вылетевшая кнопка включения была видна любому.....

Для тех кто в танке, кнопку могут заменить по гарантии и вернуть как отремонтированный и все. И это право магазина.
И по своему анализу в другую ветку, тут про ПРС

Купил кронштейн для телевизора (выдвижной), ели отрегулировали механизм оказался полное говго, чтобы выровнять надо основание крепить к стене криво, ну да ладно не столь критично,,,, ноооо как только начинаю выдвигать телевизор он сразу же перекашивается, причём в разных положения некоторых даже очень критично!!!! Хочу вернуть товар, проблем не будет с возвратом???? По сути я Визуально то определить проблему пока не повесил на стену никак не мог!!!!!

d-mixacb:

не заменят ли мне работающие части на что либо другое???

Хороший вопрос
Особенно, если вы его зададите тем, кто этим занимается. Так сказать подадите им идею (если они ещё сами до этого не додумались )