byfly 2.0 или качественная поддержка

Целью создания данной темы является создание некой группы, мягко говоря, недовольных и готовых бороться за качественный интернет и поддержку.
Обрисую ситуацию которая хоть и не часто, но повторяется:
- Пропадает интернет.
- Поиск проблем и обнаружение оных вне домашней сети, компа и т.д.
- Звонок на 123 и получасовое ожидание. Повторный звонок - по-прежнему никто не отвечает.
- Спустя час... поднимается интернет и тут же появляется возможность дозвониться.
- На все претензии ответ прост - форс-мажор ( авария на общественных сетях - договор п.5.7 ).
- На вопрос о тех. поддержке - очевидный ответ о нехватке людей.
- Обещание исправиться ( подписан договор о наборе дополнительных работников, интересно сколько? Или это будут индиго, которые решат ваши / мои проблемы быстро и качественно ).
- На вопрос о компенсации - ответ перерасчет.

Т.е. вам за этот час вернут пару копеек. Приятно? - Нет. Потому что вам нужно потратить время на то, чтоб поехать туда и написать заявление, и вам коменсируют пару рублей ( в моем случае рублей 150 за потерянный час без интернета, время на дорогу, и нервы ).
Многие могут подумать чего так париться из-за часа без интернета, но тот кто зарабатывает на хлеб при помощи данного чуда понимает о чем речь. Можно конечно иметь второго провайдера, 3g модем на крайняк 56к/c, но вопрос не в этом. Вопрос в отношении к клиентам, и вот это ' - Ваш звонок очень важен для нас', просто насмешка. Потому что формально, вы получаете что-то вроде пилюли с надписью - GoFu*kUrself.
Еще через полчаса дозвонов, перенаправлений по другим номерам и я получил заветный номер!
226-51-51 - сюда вы можете высказывать, наверное, все свои претензии и более того - в письменной форме. Может вам повезет - у меня трубку никто не поднимает. В общем я решил подать в суд. Увидим что из этого выйдет...

Так вот. Один, как известно, в поле не воин, собственно поэтому я взываю к тем кому не безразлично. Боритесь, пишите заявления, требуйте компенсации, улучшения качества. На все ваши письменные претензии руководство должно вам дать письменный ответ - пусть они начнут хоть чем-то заниматься.
А если конструктивно - предлагаю написать коллективное, письмо, с предложением введения в эксплуатацию номера с автоматическим оповещением о всех форс-мажорах, в отдельных районах, а так же с временем устранения неполадок. Иначе они так и будут прикрываться бумажкой.
Т.е. набираю, скажем 124, и мне говорят - в вашем районе то-то и то-то, заработает тогда и тогда, это не решает проблемы доступа, но разгружает 123 и дает хоть какую-то информацию. Если не справляется служба 123, а она и не будет по объективным причинам, то нужно что-то делать!

Proxopotamus:

Понимаю порыв и наболевшее, но всё ли Вы сделали сами, чтобы иметь тот самый интернет для работы? Причём тут вообще byfly (tm)? Нужен более надёжный интернет для работы - оформляйте ип и подключайте vdsl от бтк, если это единственный вариант работы. И в этом случае даже обрыв на линии будет исправляться в течение дня. Но это, извините, совсем другие деньги.
Да и по компенсации за "простой" что-то невероятное - я лично и не один раз посылал на свой узел по факсу заявление с требованием пересмотра оплаты за "глючные" дни и всегда это происходило.
Не существует такой "лампочки", которая загорается в момент проблем и которая указывает, где они. Бессмысленно требовать от 123 реакции на пропавший 10 минут назад интернет. Ибо никто в здравом уме не подпустит 123 к реальному оборудованию. А любое оборудование глючит.

Нет не понимаете. Иначе отзыв был бы иным.
Пусть это никого не обижет, но тема не для философии, не для того чтоб рассказать что вы умнее, богаче ( раз уж позволили себе интернет за другие деньги ) или со мной что-то не так, тема для заинтересованных людей, но не для сторонних наблюдателей. У нас в стране принято - один работает трое говорят. Я не хочу искать другой вариант ( он есть ), я хочу чтоб byfly был именно таким.
Я не видел чтобы byfly позиционировал себя как интернет не годный для работы.
И при чем тут 123? Зачем их куда-то допускать? Речь о другом номере, о другой автоматической службе, и для этого нужен 1 единственный человек который будет в курсе, и который будет записывать это сообщение.
А если говорить о перерасчете, то почему он не производится автоматически? почему я должен для этого что-то делать?
Ваш косяк - вы и исправляйте! Иначе это выглядит как банальный грабеж. С каждого по 200 рублей, и новая машина для директора
С вашей стороны разит чем-то вроде - мне плевать, но я скажу.

http://forum.onliner.by/search.php?charset=utf-8&q=byfly